EmotionAI is de nieuwste functie van Coosto, en gaat verder dan traditionele sentimentanalyse (positief, negatief of neutraal). Het herkent en meet 13 specifieke emoties in online gesprekken over je merk of producten, zoals blijdschap, frustratie, sarcasme en bezorgdheid.
Daarnaast meet EmotionAI de intensiteit van deze emoties (laag, gemiddeld of hoog), zodat je niet alleen weet wát er wordt gezegd, maar ook hóe sterk dit wordt gevoeld.
Met EmotionAI zie je welke emoties je merk of producten oproepen en hoe deze emoties in de loop der tijd veranderen. Dit geeft je diepere inzichten in de gevoelens van je klanten en helpt je om datagedreven beslissingen te nemen.
Belangrijkste functies van EmotionAI
Emotieherkenning: Herkent 13 emoties, zoals blijdschap, frustratie, sarcasme en waardering, voor een rijker beeld van de gevoelens van je klanten en doelgroep.
Intensiteitsniveaus: Classificeert emoties in laag, gemiddeld of hoog, zodat je prioriteit kunt geven aan urgente reacties.
Contextuele analyse: Richt zich op emoties die gerelateerd zijn aan je merk of producten, zelfs in complexe gesprekken met meerdere onderwerpen.
Realtime inzichten: Geïntegreerd in Coosto’s dashboards en rapporten, zodat je emotionele trends kunt visualiseren en waarschuwingen kunt instellen voor belangrijke veranderingen.
Sarcasmedetectie: Herkent sarcasme als aparte emotie, zodat je ironische of humoristische opmerkingen niet verkeerd interpreteert.
Bronoverstijgende meting: Werkt op social media, nieuws, blogs en fora, voor een consistent beeld van je reputatie op alle kanalen.
Waarom EmotionAI gebruiken?
Diepgaand inzicht: Ga verder dan basis-sentiment en ontdek de echte emotionele drijfveren achter meningen en reacties.
Proactieve reputatiemanagement: Signaleer vroege tekenen van frustratie, goede of teleurstelling voordat ze escaleren.
Datagedreven beslissingen: Pas je communicatie, klantervaring en merkstrategie aan op basis van emotionele inzichten.
Crisispreventie: Detecteer plotselinge pieken in negatieve emoties en onderneem snel actie om risico’s te beperken.
Hoe gebruik je EmotionAI in Coosto?
Monitor emotionele trends: Gebruik EmotionAI om te volgen hoe emoties rond je merk of producten zich ontwikkelen. Maak een dashboard in Report om perioden te vergelijken, de impact van je campagnes te meten of je employer branding-activiteiten te analyseren.
Stel Alerts in: Ontvang meldingen wanneer negatieve emoties (zoals woede of sarcasme) of hoog-intensieve discussies toenemen. Zo kun je snel reageren op potentiële issues.
Filter en segmenteer: Gebruik filters om je te concentreren op specifieke emoties, intensiteitsniveaus, merken, producten of tijdsperiodes. Dit maakt het eenvoudig om te analyseren wat het meest relevant is voor je team.
Combineer met andere data: Integreer emotionele inzichten met social media statistieken zoals likes, shares, en reacties, voor een compleet beeld van je merk of markt.
Handel naar inzichten:
Klantenondersteuning: Leid hoog-intensieve negatieve emoties door naar gespecialiseerde teams voor snelle oplossingen.
Marketing: Stem campagnes af op emoties die het meest resoneren bij je doelgroep.
PR/crisisbeheersing: Pak groeiende bezorgdheid of frustratie aan voordat ze wijdverspreid raken.
EmotionAI activeren en instellen
EmotionAI is beschikbaar als uitbreidingspakket voor Coosto Listen. Neem eerst contact op met je Customer Success Manager om EmotionAI voor jouw organisatie te activeren.
Begin in de Projectinstellingen > Bronnen. Klik op "Bron aanvragen", kies "EmotionAI-Zoekopdracht", en beschrijf voor welke berichten moeten worden meegenomen in de EmotionAI classificatie. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je bevestiging per e-mail. EmotionAI is nu klaar voor gebruik.
💡 Wil je meerdere merken monitoren? Vraag dan meerdere EmotionAI-Zoekopdrachten aan. Dit biedt als voordeel dat je merken apart kunt selecteren, en exact kan zien aan welk merk een emotie gekoppeld is.
Ga nu naar Listen, en open de Zoekopdracht waarvoor je EmotionAI wil activeren. Open de Filter-opties, en kies je EmotionAI-Zoekopdracht. De EmotionAI resultaten worden nu getoond!
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen EmotionAI en traditionele sentimentanalyse?
Traditionele sentimentanalyse geeft alleen aan of een reactie positief, negatief of neutraal is. EmotionAI identificeert specifieke emoties en hun intensiteit, voor actiegerichte inzichten.
Kan EmotionAI sarcasme detecteren?
Ja, EmotionAI herkent sarcasme als aparte emotie, zodat je ironische opmerkingen niet verkeerd begrijpt.
Welke talen ondersteunt EmotionAI?
EmotionAI is geoptimaliseerd voor Nederlands en Engels, met uitbreiding naar andere talen in ontwikkeling.
Hoe is EmotionAI geïntegreerd in Coosto?
EmotionAI-inzichten zijn beschikbaar in Listen-Zoekopdrachten, en in dashboards en rapporten in Report. Je kunt emotionele trends visualiseren en waarschuwingen instellen voor specifieke emoties of intensiteitsniveaus.
Voor wie is EmotionAI bedoeld?
EmotionAI is ideaal voor marketing-, merk-, HR- en klantenserviceteams die reputatie willen opbouwen en beschermen, en onderbouwen met data.
Wat zijn de kosten van EmotionAI?
EmotionAI is een AI add-on voor Coosto. De kosten zijn afhankelijk van je verbruik. Je Customer Success Manager geeft je advies voor de hoeveel berichten voor jouw organisatie dekkend zijn, en wat de kosten zijn. Neem gerust contact met je CSM op via [email protected] om dit te bespreken!
Waar kan ik mijn verbruik inzien?
Op de Bronnen-pagina in de Projectinstellingen vind je je huidige verbruik, en de grootte van je EmotionAI-pakket, zodat je precies kunt zien hoeveel ruimte je nog hebt! Indien je maandelijkse verbruik wordt overschreden, stopt de classificatie automatisch. Nieuwe berichten worden die periode dan niet meer geclassificeerd, tot de nieuwe periode aanbreekt en er weer ruimte is.
Heb je verdere vragen? Neem contact op met Support of je Customer Success Manager om aan de slag te gaan of bij hulp bij het gebruik van EmotionAI in je werkproces!